ورود
ثبت نام
مقاله کیفیت خدمات ادراک شده پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات ادراک شده از دیدگاه مشتریان، مبتنی بر مدل سروکوال، شامل 25 سوال طراحی شده است. پایایی پایایی یا قابلیت اعتماد یک ابزار اندازه گیری به معنای میزان ثبات و تکرارپذیری نتایج آن است؛ یعنی وقتی شرایط یکسان باشد، ابزار تا چه حد می تواند نتایج مشابهی ارائه دهد (سرمد و همکاران، ۱۳۹۰). ضریب آلفای کرونباخ برای این پرسشنامه محاسبه شده که میزان پایایی آن را نشان می دهد (اطلاعات کامل در فایل موجود است). روایی روایی به این موضوع اشاره دارد که ابزار اندازه گیری تا چه حد قادر است ویژگی مورد نظر را به درستی بسنجَد، یعنی آیا واقعاً آن چیزی را اندازه می گیرد که هدف ما است یا خیر (سرمد و همکاران، ۱۳۹۰). جزئیات بیشتر درباره روایی این […]
برای توضیحات بیشتر و دانلود اینجا کلیک کنید