ورود
ثبت نام
روش سنجش رضایت مشتری موضوع : سنجش رضایت مشتریان از خدمات بانک ملی فهرست این فایل دارای پرسشنامه می باشد. در این فایل از نرم افزار SPSS استفاده شده است. فهرست مطالب فصل اول: ادبیات تحقیق ۱ مقدمه ۲ ۱-۱مشتری ۲ ۱-۲رضایت مشتری ۲ ۱-۳رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار یک عرضه کننده دارد؟ ۳ ۱-۴ برای ایجاد رضایت مشتری چه باید کرد؟ ۳ ۱-۴-۱شناسایی انتظارات مشتری ۴ ۱-۴-۲ طراحی کالا و خدمت بر اساس نیازها و انتظارات ۵ ۱-۴-۳ تولید و تحویل بر اساس طراحی انجام شده ۵ ۵ مدیریت انتظارات مشتری ۵ ۱-۶ سنجش رضایت مشتری ۶ ۱-۷خدمات ۶ ۱-۸ویژگی های خدمات ۶ ۱-۹آمیخته ی بازاریابی خدمات ۷ ۱- ۱۱کیفیت خدمات ۹ ۱-۱۲ ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی ۹ ۱-۱۳ تاریخچه بانک ملی ایران ۱۱ […]
برای توضیحات بیشتر و دانلود اینجا کلیک کنید