سنجش رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکی موضوع : سنجش رضایت مشتریان ازخدمات بانک ملت این فایل دارای پرسشنامه می باشد. در این فایل از نرم افزار SPSS استفاده شده است. فهرست مطالب عنوان                          صحفه مقدّمه    ۱ فصل اول: ادبیات تحقیق ۱-۱مشتری    ۴ ۱-۲رضایت مشتری    ۴ ۱-۳رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار یک عرضه کننده دارد؟    ۵ ۱-۴ برای ایجاد رضایت مشتری چه باید کرد؟    ۶ ۱-۴- ۱  شناسایی انتظارات مشتری    ۶ ۱-۴-۲ طراحی کالا و خدمت بر اساس نیازها و انتظارات    ۷ ۱-۴-۳ تولید و تحویل بر اساس طراحی انجام شده    ۸ ۱-۵ مدیریت انتظارات مشتری    ۸ ۱-۶ سنجش  رضایت مشتری    ۹ ۱-۷ خدمات    ۱۰ ۱-۸ ویژگی های خدمات    ۱۰ ۱-۹ آمیخته ی بازاریابی خدمات    ۱۲ ۱-۱۰ کیفیت    ۱۳ ۱-۱۱ کیفیت خدمات    ۱۴ ۱-۱۲ ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی    […]

---

برای توضیحات بیشتر و دانلود اینجا کلیک کنید