پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع (اصول و چالش‌ ها)

این پاورپوینت به بررسی مدیریت کیفیت جامع (TQM) می‌ پردازد. محتوا شامل اصول TQM، نقش‌های آن در بهبود مستمر کیفیت، اهداف مدیریت کیفیت، ابزارهای اجرایی و چالش‌ های مرتبط با پیاده‌ سازی این سیستم در سازمان‌ ها است.

مقدمه

مدیریت کیفیت جامع (TQM) به‌عنوان یک فلسفه مدیریتی جامع، به دنبال بهبود مستمر در تمامی جنبه‌های سازمان است. این رویکرد بر تعهد به کیفیت، مشارکت تمامی کارکنان، و تمرکز بر رضایت مشتری تاکید دارد. هدف اصلی TQM، بهبود کیفیت محصولات و خدمات با کمترین هزینه ممکن است. این رویکرد نه تنها به بهبود عملکرد سازمانی کمک می‌کند بلکه باعث افزایش رقابت‌پذیری و بهره‌وری می‌شود.

TQM از طریق ابزارهای مختلفی مانند کنترل آماری، آموزش مستمر و ساختارهای کیفی پیاده‌سازی می‌شود. اجرای موفقیت‌آمیز این سیستم نیازمند تعهد کامل مدیریت ارشد، حمایت مدیران میانی و مشارکت همه کارکنان است. اصول اساسی TQM شامل مشتری‌گرایی، کار گروهی و تصمیم‌گیری علمی بر اساس داده‌ها است. این اصول به سازمان‌ها کمک می‌کند تا نه تنها به کیفیت بالاتر دست یابند بلکه فرهنگ سازمانی را نیز بهبود بخشند.

این پاورپوینت با هدف آشنایی بیشتر با اصول و چالش‌ های TQM تهیه شده است. در این مقاله به بررسی نحوه پیاده‌سازی TQM، ابزارهای مورد نیاز، و موانع رایج در اجرای این رویکرد پرداخته می‌شود.

تاریخچه مدیریت کیفیت

پایه اول مدیریت کیفیت توسط ادوارد دمینگ که یک دانشمند آمریکایی است در سالهای پس از جنگ جهانی دوم در ژاپن پی ریزی شد.او تعلیمات خود را در زمینه روشهای کنترل آماری در آن کشورآغاز کرد و به ژاپنیها یاری داد تا فرآوردههای بیشتر و بهتری تولید کنند.در سال ١٩٦٠ اولین دوایر کنترل کیفیت به منظور بهبود کیفیت ایجاد شدند. همچنین کارگران ژاپنی فنون ساده آماری را فرا گرفتند. بعدها مدیریت کیفیت جامع در نقاط دیگر جهان به ویژه در ایالات متحده و سپس اروپای غربی رواج پیدا کرد.

هشت رکن مدیریتی در مدیریت کیفیت

١ـ رکن تعهد :تعهد نسبت به بهبود کیفیتی به عنوان مهمترین وظیفه تلقی شود.
٢ـ رکن توجه :به آموزش مستمر کارکنان و ارتباط با مشتری در مورد پیشرفت های ناشی از تلاش های بهبودکیفیت توجه شود.
٣ـ رکن نتایج :نتایج بهبود برای کلیه همکاران سازمان تبیین و تعیین شوند.
٤ـ رکن تشکیلات :فراهم نمودن ساختارهایی که فعالیت ها و پیشرفت های بهبود کیفیت را سهولت بخشند.
٥ـ رکن برنامه ریزی  :تلاش های بهبود کیفیت در رابطه با منابع انسانی٦ـ رکن جوابگویی:شریح موقعیت، در مواردیکه کار افراد و تیمها در بهبود کیفیت، اندازه گیری و بررسی شده است.
7ـ رکن تشخیص:وظیفه مدیریت، ایجاد روشهایی برای تشخیص تلاشهای منابع انسانی ونتایج حاصله است.
8ـ رکن احیا: تشویق منابع انسانی در جهت دسترسی به کیفیت و ارزیابی

فهرست عناوین

مدیریت کیفیت جامع (TQM)
مقدمه
تاریخچه
هشت رکن مدیریتی در مدیریت کیفیت
اهداف مدیریت کیفیت جامع
نقش مدیریت کیفیت جامع
اجزا و ابزار مدیریت کیفیت
زمینه‌سازهای مدیریت کیفیت جامع
قواعد و اصول مدیریت کیفیت جامع
توانمندسازی و مدیریت کیفیت
نحوه تشکیل تیم‌های کاری
خصوصیات اعضای تیم
علل ناکامی مدیریت کیفیت جامع
گام‌های اجرایی در مدیریت کیفیت جامع مبتنی بر منابع انسانی
نتیجه‌گیری
منابع