پاورپوینت آشنایی با مدل کانو

این پاورپوینت به معرفی مدل کانو، ابزاری برای شناسایی و طبقه‌ بندی نیازهای مشتریان، می‌ پردازد. این مدل با تفکیک نیازها به سه دسته الزامی، عملکردی و جذاب، سازمان‌ها را در بهبود رضایت مشتری و ایجاد تمایز در بازار یاری می‌ کند.

مقدمه:
مدل کانو یکی از مفاهیم اساسی در مدیریت کیفیت و رضایت مشتری است که توسط پروفسور نوریاکی کانو توسعه یافته است. این مدل به سازمان‌ها کمک می‌کند تا نیازهای مشتریان خود را به درستی شناسایی و به سه دسته مختلف طبقه‌بندی کنند: نیازهای الزامی، نیازهای عملکردی و نیازهای جذاب. هر یک از این نیازها تأثیر متفاوتی بر رضایت مشتری دارند و درک صحیح از آن‌ها می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا محصولات و خدمات خود را به گونه‌ای بهبود بخشند که مشتریان رضایت بیشتری را تجربه کنند.

نیازهای الزامی ویژگی‌هایی هستند که وجود آن‌ها برای مشتریان ضروری است و عدم توجه به آن‌ها منجر به نارضایتی می‌شود. نیازهای عملکردی، نیازهایی هستند که هر چه بیشتر و بهتر برآورده شوند، رضایت بیشتری برای مشتری به همراه دارند. نیازهای جذاب، ویژگی‌هایی هستند که وجودشان می‌ تواند رضایت مشتری را به طور چشمگیری افزایش دهد، اگر چه نبود آن‌ها نارضایتی ایجاد نمی‌ کند.

در این پاورپوینت، مراحل اجرای مدل کانو، از شناسایی نیازهای مشتریان تا تحلیل نتایج و کاربرد عملی آن‌ها در بهبود کیفیت محصولات و خدمات، به صورت جامع مورد بررسی قرار می‌گیرد.

فهرست مطالب
مقدمه
مشتری و انواع آن
مدیریت ارتباط با مشتری
رضایت مشتری و اهمیت آن
مزایای رضایت مشتری برای سازمان
روشهای اندازه گیری رضایت مشتریان
مدل کانو
نیازهای سه گانه مشتری در مدل کانو
نیازهای یک بعدی (نیازهای عملکرد)
نیازهای جذاب(نیازهای مهیج)
نمودار کانو – وضعیت طبقه بندی نیازهای مشتری بر اساس مدل کانو
گام ها و مراحل مدل کانو
شکل کلی سوالات پرسشنامه کانو
جدول ارزیابی کانو
ماتریس نتایج کانو
برخی از روش های تحلیل داده های مدل کانو
نمونه ای از کاربرد بیشترین فراوانی
نکاتی در مورد روش تحلیل پرسشنامه بر اساس بیشترین فراوانی
پرسشنامه تعیین اهمیت معیار
کاربرد روش تعیین بهترین و بدترین حالت هر ویژگی
دو نکته مهم در ارتباط با مدل کانو
منابع و ماخذ